Το gov.gr, η Ενιαία Ψηφιακή Πύλη της ελληνικής δημόσιας διοίκησης, ξεκίνησε ως επείγον και απαιτητικό εγχείρημα εν καιρώ πανδημίας και μέσα σε λίγα χρόνια μετεξελίχθηκε σε κεντρικό ψηφιακό κόμβο του κράτους. Από την beta έκδοση, με 500 υπηρεσίες, έως σήμερα, όπου φιλοξενεί πάνω από 2.230 υπηρεσίες κεντρικής διοίκησης, εποπτευόμενων φορέων, ανεξάρτητων αρχών και περιφερειών, το gov.gr κέρδισε την εμπιστοσύνη των πολιτών -πάνω από 2,5 εκατομμύρια επισκέψεις μηνιαίως- και στρέφεται τώρα σε μια νέα φάση: τη μετάβαση από μεγάλο κατάλογο υπηρεσιών σε ενιαίο, προσωποποιημένο σημείο επαφής του πολίτη με το κράτος. Το νέο gov.gr είναι εδώ, έτοιμο να φέρει απλοποίηση και ταχύτητα στην καθημερινή επαφή με το κράτος, προσφέροντας προσωποποιημένη πρόσβαση σε υπηρεσίες και ραντεβού, ενώ δίνει στους φορείς εργαλεία διαχείρισης μέσα σε ένα ελεγχόμενο, διαλειτουργικό οικοσύστημα.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους βρίσκεται από το 2019 στην κορυφή των προτεραιοτήτων της κυβέρνησης, του πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη. «Προχωράμε καθημερινά με συστηματικό σχεδιασμό, επενδύσεις στις ψηφιακές υποδομές, αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης και έμφαση στον περιορισμό τής γραφειοκρατίας. Δημιουργούμε ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων», δηλώνει ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου.
«Με την υλοποίηση του έργου CRM Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων, ο πολίτης θα μπορεί να αλληλεπιδρά με το κράτος με ενιαίο και προσωποποιημένο τρόπο, ανεξάρτητα από υπηρεσίες ή φορείς» εξηγεί ο υπουργός. Για πρώτη φορά, θα αποκτά συγκεντρωμένη εικόνα όλων των συναλλαγών του σε ένα σημείο, ανταγωνιζόμενος την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα.
Το νέο gov.gr δεν είναι πλέον απλώς μια λίστα υπηρεσιών, αλλά ένα ολοκληρωμένο σύστημα με στόχους ποιότητας και διαλειτουργικότητας, προσφέροντας μια προσωποποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης. Η Περιοχή Πολίτη λειτουργεί ως ψηφιακή θυρίδα όπου συγκεντρώνονται αγαπημένες υπηρεσίες και έγγραφα, προάγοντας την ενεργό συμμετοχή του πολίτη.
Η πορεία του gov.gr μέχρι σήμερα αποτυπώνει επιτυχία στην αποδοχή και στην ταχύτατη ανάπτυξη λειτουργιών. Η μετάβαση στο νέο μοντέλο υποσχέσεις καλύτερη εμπειρία για τον πολίτη μέσω προσωποποίησης και συγκέντρωσης ραντεβού και εγγράφων.
Η πραγματική δοκιμασία της επόμενης φάσης θα είναι η εφαρμογή και η ευρεία υιοθέτηση της Περιοχής Πολίτη και των ενισχυμένων εργαλείων backoffice.
