Η αλλαγή που φέρνει η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) στον τραπεζικό τομέα δεν συνιστά έναν ακόμη τεχνολογικό εκσυγχρονισμό. Πρόκειται για μια ριζική επανατοποθέτηση του ίδιου του ρόλου της τράπεζας. δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της Alpha Bank, κατά τη διάρκεια της συμμετοχής του στο 10ο Οικονομικό Φόρουμ των Δελφών. Στόχος μας στην Alpha Bank είναι να γίνουμε μια AI-powered τράπεζα που χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη ως καταλύτη μιας νέας τραπεζικής φιλοσοφίας.
Εργαλεία ΑΙ έχουν ενταχθεί εδώ και μία δεκαετία στη λειτουργία της Alpha Bank, όμως αυτό που αλλάζει σήμερα είναι η διαχρονική διάχυση της τεχνητής νοημοσύνης σε πολλά διαφορετικά πεδία της εργασιακής καθημερινότητας. Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να αναβαθμίσουμε την εμπειρία των πελατών μας, αυτοματοποιώντας διαδικασίες και προσφέροντας προσωποποιημένες υπηρεσίες. Είμαστε η πρώτη ελληνική τράπεζα που διέθεσε ψηφιακό βοηθό, επιταχύνοντας σημαντικά τη διαδικασία εξυπηρέτησης των πελατών, διασφαλίζοντας παράλληλα την ανθρώπινη επαφή σε κάθε μείζονα τραπεζική τους επιλογή.
Ανταγωνιστές αλλά και συνεργάτες οι fintechs
Ο κ. Ψάλτης ερωτήθηκε για τον ανταγωνισμό από το νέο fintech οικοσύστημα και εξήγησε ότι η στρατηγική της Alpha Bank βασίζεται σε τρεις άξονες: πρώτον, να είμαστε αρκούντως καλοί στα προϊόντα που προσφέρουμε σε σύγκριση με τις fintechs, δεύτερον, να προσφέρουμε έναν πλήρη φάσμα προϊόντων και εμπειριών στους πελάτες μας, και τρίτον, να δούμε τις fintechs ως συνεργάτες για τη βελτίωση και επιτάχυνση των υπηρεσιών μας. Ο CEO της Alpha Bank επιβεβαίωσε επίσης τη στρατηγική εξαγορών fintech εταιρειών, αναφερόμενος στην πρόσφατη εξαγορά της FlexFin, στόχος της οποίας είναι η γρήγορη εξάπλωση του factoring σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
Συνδυάζοντας ΑΙ με ανθρώπινο κεφάλαιο
Ο κ. Ψάλτης υπογράμμισε ότι η Τράπεζα στοχεύει σε ισορροπημένη ανάπτυξη, αξιοποιώντας την τεχνολογία για την υποβοήθηση του προσωπικού της. Η επένδυσή μας είναι διπλή: σε νέα ταλέντα και στους υφιστάμενους εργαζομένους. Έχουμε αυξήσει σημαντικά τις προσλήψεις σε τομείς που σχετίζονται με τεχνολογίες αιχμής, εμπλουτίζοντας την Alpha Bank με εξειδικευμένα στελέχη που φέρνουν νέα τεχνογνωσία και ανανεώνουν το τεχνολογικό DNA του οργανισμού.
Συνεχής εκπαίδευση και upskilling
Η Alpha Bank έχει δημιουργήσει τις προϋποθέσεις για την εκπαίδευση του προσωπικού της στις νέες τεχνολογίες, με στόχο τη μεγιστοποίηση των δεξιοτήτων τους. Λειτουργούμε δύο εξειδικευμένες ακαδημίες, την Digital Academy και την IT & Technology Academy, προσφέροντας προγράμματα εκπαίδευσης σε ψηφιακές δεξιότητες. Ήδη σχεδιάζουμε το επόμενο κύμα εκπαιδευτικών προγραμμάτων που θα περιλαμβάνει εξειδίκευση σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και νέες τεχνολογίες, ενώ έχουμε δημιουργήσει μία ενδο-εταιρική κοινότητα για την ανταλλαγή εμπειριών και την υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
