Τράπεζες: “Γέφυρα” για την βελτίωση της εξυπηρέτησης του κοινού η ψηφιακή μετάβαση

Τράπεζες: “Γέφυρα” για την βελτίωση της εξυπηρέτησης του κοινού η ψηφιακή μετάβαση

Η πλειονότητα των συναλλαγών να μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσα από ψηφιακά εναλλακτικά δίκτυα.

Σύμφωνα με συγκλίνουσες εκτιμήσεις που έχουν δημοσιοποιηθεί, οι ενεργοί χρήστες του internet και του mobile banking προσεγγίζουν σήμερα τα 4 εκατομμύρια για το καθένα ξεχωριστά, ενώ ανάπτυξη σημειώνει και το phone banking, με την χρήση των ΑΤΜ να ακολουθεί σταθερά ανοδική πορεία τα τελευταία χρόνια. Μπορεί οι “ουρές” πελατών που παρατηρούνται συχνά τους τελευταίους μήνες μπροστά από τραπεζικά καταστήματα να υποχωρήσουν μόνον όταν αποσυρθούν τα περιοριστικά μέτρα εισόδου σε αυτά, τα οποία επιβλήθηκαν εξαιτίας της πανδημίας, στην εξάλειψη όμως της αναμονής εκτός τραπεζικών καταστημάτων, θα συμβάλει και η υλοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού που υλοποιούν όλες οι ελληνικές τράπεζες. 

Άλλοι λόγοι αναμονής αφορούν τη μείωση σημαντικά των θέσεων των ταμείων στις τράπεζες, μέσω των οποίων έχει απελευθερωθεί ανθρώπινο δυναμικό για συμβουλευτικές υπηρεσίες προς το πελατειακό κοινό. Τα μηχανήματα αυτόματων συναλλαγών (APS) μέσω των οποίων πραγματοποιείται πλέον το σύνολο σχεδόν των συναλλαγών βρίσκονται εντός των τραπεζικών καταστημάτων γεγονός που δημιουργεί ουρές λόγω των μέτρων περιορισμού αριθμών ατόμων ανά κατάστημα.

Επίσης, στη διάρκεια του τελευταίου έτους οι τράπεζες έχουν αναπτύξει περαιτέρω τον θεσμό των προκαθορισμένων ραντεβού με την πελατεία τους για μια σειρά θεμάτων ακόμη και λιανικής τραπεζικής, όπως στεγαστική πίστη, επενδυτικά και καταθετικά προϊόντα κλπ. Τα προκαθορισμένα αυτά ραντεβού στα κατάστημα μπορεί να κρατήσουν και 20 λεπτά και παραπάνω, σύμφωνα με εκτιμήσεις διευθυντικών στελεχών υποκαταστημάτων, γεγονός που σε συνδυασμό με τα περιοριστικά μέτρα εισόδου εντείνουν κάποιες ημέρες και ώρες της εβδομάδας τις ουρές.

Την ίδια στιγμή οι συναλλασσόμενοι έχουν αποκτήσει και τη δυνατότητα εξόφλησης σειράς οφειλών και σε νέα σημεία, με διευρυμένο ωράριο όπως σε μεγάλες αλλά και μικρότερες σε μέγεθος αλυσίδες σουπερ μάρκετ καθώς καθώς στο δίκτυο 3000 περίπου πρακτορείων του ΟΠΑΠ  μέσω της υπηρεσίας πληρωμών tora Wallet, θυγατρικής του ομίλου ΟΠΑΠ, που εξυπηρετεί το κοινό καθημερινά μέχρι αργά το βράδυ, ακόμα και τα Σαββατοκύριακα. Οι συναλλαγές μπορούν να γίνουν και ανέπαφα με την χρήση καρτών πληρωμών.

Σημειώνεται ότι ο συνολικός αριθμός των ενεργών καρτών πληρωμών σε κυκλοφορία στην Ελλάδα σύμφωνα με στοιχεία της Τράπεζας της Ελλάδος στο τέλος του 2020 ανήλθε σε 18,6 εκατ., αυξημένος κατά 3% σε σχέση με το 2019. Στις επιμέρους κατηγορίες καρτών, ο αριθμός των χρεωστικών καρτών αυξήθηκε κατά 2% και ανήλθε σε 15,7 εκατ. κάρτες. Αξιοσημείωτη αύξηση καταγράφηκε για τέταρτη συνεχή χρονιά στην έκδοση προπληρωμένων καρτών, οι οποίες ανήλθαν σε 1,7 εκατ., αυξημένες κατά 7%. Ο αριθμός των πιστωτικών καρτών επίσης παρουσίασε αύξηση κατά 9% και ανήλθε σε 2,9 εκατ. κάρτες. Aύξηση καταγράφηκε στις εικονικές κάρτες πληρωμών κατά 38%, οι οποίες ανήλθαν σε 100.000 κάρτες.  

Δείτε επίσης: Υπ. Εργασίας: Νέο πρόγραμμα κοινωφελούς εργασίας με 25.000 ωφελούμενους

Ακολουθήστε το politic.gr Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις

Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, τη στιγμή που συμβαίνουν, στο Politic.gr

©Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ

Loading