«Η αλλαγή που φέρνει η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) στον τραπεζικό τομέα δεν συνιστά έναν ακόμη τεχνολογικό εκσυγχρονισμό. Πρόκειται για μια ριζική επανατοποθέτηση του ίδιου του ρόλου της τράπεζας», δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της Alpha Bank κατά τη διάρκεια της συμμετοχής του στο 10ο Οικονομικό Φόρουμ των Δελφών σε πάνελ με θέμα «Humans & Machines: Building the Hybrid Workforce for Tomorrow».
«Οι τράπεζες μετασχηματιζόμαστε, από απλοί πάροχοι προϊόντων… σε ευφυείς οργανισμούς που κατανοούν, προβλέπουν και ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών σε πραγματικό χρόνο», σημείωσε ο κ. Ψάλτης. Υπογράμμισε πως «στόχος μας στην Alpha Bank είναι να γίνουμε μια AI-powered τράπεζα που χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη ως καταλύτη μιας νέας τραπεζικής φιλοσοφίας».
«Εργαλεία ΑΙ έχουν ενταχθεί εδώ και μία δεκαετία στη λειτουργία της Alpha Bank. Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να αναβαθμίσουμε την εμπειρία των πελατών μας, αυτοματοποιώντας διαδικασίες και προσφέροντας προσωποποιημένες υπηρεσίες». Είμαστε η πρώτη Ελληνική τράπεζα που διέθεσε ψηφιακό βοηθό, επιταχύνοντας σημαντικά τη διαδικασία εξυπηρέτησης των πελατών, ενώ διασφαλίζουμε πάντα την ανθρώπινη επαφή σε μείζονες τραπεζικές επιλογές.
Ανταγωνιστές αλλά και συνεργάτες οι fintechs
Συμμετέχοντας στο πάνελ που διοργανώθηκε από την PeopleCert, ο κ. Ψάλτης ερωτήθηκε και για τον ανταγωνισμό που αντιμετωπίζουν οι συστημικές τράπεζες από το νέο fintech οικοσύστημα. Σημείωσε ότι η στρατηγική της Alpha Bank απέναντι στις fintech εταιρείες βασίζεται σε τρεις άξονες:
«Πρώτον, επιδιώκουμε να είμαστε αρκούντως καλοί συγκρινόμενοι με fintechs στα προϊόντα που προσφέρονται. Δεύτερον, να προσφέρουμε ένα μεγαλύτερο εύρος προϊόντων και πιο ολοκληρωμένη εμπειρία στους πελάτες μας. Και τρίτον, για εμάς οι fintechs δεν είναι μόνο ανταγωνιστές αλλά και συνεργάτες: εξετάζουμε ενεργά συνεργασίες με fintechs ώστε να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας», εξήγησε. Επιβεβαιώνοντας τη στρατηγική εξαγορών fintech εταιρειών, αναφέρθηκε στην πρόσφατη εξαγορά της FlexFin, μέσω της οποίας η Τράπεζα θα επεκτείνει το factoring σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
Συνδυάζοντας ΑΙ με ανθρώπινο κεφάλαιο
Ο κ. Ψάλτης τόνισε ότι η Τράπεζα στοχεύει σε μια ισορροπημένη ανάπτυξη, αξιοποιώντας την τεχνολογία για να βοηθά το προσωπικό και τα στελέχη της. «Η επένδυσή μας είναι διπλή: σε νέα ταλέντα και στους ανθρώπους που βρίσκονται ήδη στον οργανισμό. Έχουμε αναδείξει σημαντικά τις προσλήψεις σε τομείς που σχετίζονται με τεχνολογίες αιχμής», πρόσθεσε.
Συνεχής εκπαίδευση και upskilling
Ο CEO της Alpha Bank υπογράμμισε πως η Τράπεζα φροντίζει να συνδυάζει τα οφέλη του ΑΙ με τις δεξιότητες των ανθρώπων της. «Λειτουργούμε δύο εξειδικευμένες ακαδημίες, τη Digital Academy και την IT & Technology Academy, προσφέροντας προγράμματα εκπαίδευσης σε ψηφιακές δεξιότητες», είπε ο κ. Ψάλτης. Αυτό περιλαμβάνει μέχρι στιγμής εκπαιδευτικά προγράμματα σε συνεργασία με το Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο για πάνω από 1.500 συναδέλφους.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
