Ανακαλύψτε πώς το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει εξελιχθεί στην Ελλάδα, με τις αλλαγές στις αγοραστικές συνήθειες των Ελλήνων. Η αναμόρφωση της αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα αναδείχθηκε από την Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2025, η οποία δημοσιεύθηκε από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, υπό την αιγίδα της eQuality NGO. Με βάση τα στοιχεία της έρευνας, παρατηρήθηκε μια σημαντική μεταβολή στις προτιμήσεις των καταναλωτών λόγω της πανδημίας και της αυξανόμενης πρόσβασης στο διαδίκτυο. Οι αλλαγές αυτές είναι κρίσιμες για τους επαγγελματίες του τομέα, καθώς δείχνουν τη διαφορά ανάμεσα στη γενική καταναλωτική βάση και στους ώριμους χρήστες, οι οποίοι αγοράζουν από τα ίδια σημεία αλλά με διαφορετικά κίνητρα.
Η δομή της αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου βασίζεται σε τρεις κύριες πτυχές: τη συμπεριφορά των χρηστών στο διαδίκτυο, τον καταναλωτή και την επικοινωνία. Όπως επισήμανε η Κατερίνα Φραϊδάκη, πρόεδρος της GRECA, η συμπεριφορά του χρήστη και η εξυπηρέτηση πελατών είναι πλέον αποφασιστικοί παράγοντες στην ηλεκτρονική αγοραστική διαδικασία.
Το 2017, μόλις το 45-46% των Ελλήνων χρηστών είχαν πρόσβαση στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ενώ σήμερα, επτά χρόνια αργότερα, το ποσοστό αυτό έχει ανέλθει στο 65,6%. Αυτή η αύξηση αντικατοπτρίζει τη δραματική αλλαγή στις συνήθειες των καταναλωτών και τη σημαντική αύξηση στη χρήση του διαδικτύου για αγορές προϊόντων και υπηρεσιών, που αγγίζει το 74%. Επιπλέον, η εμπιστοσύνη παίζει καθοριστικό ρόλο, καθώς το 55% των καταναλωτών δεν θα αγόραζε από καταστήματα που δεν τους εμπνέουν ασφάλεια.
Η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση καθίσταται πλέον στρατηγικό πλεονέκτημα. Η αποτελεσματική εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά θεωρείται καθοριστική από το 65% των καταναλωτών και το 72% των ώριμων χρηστών. Οι επιχειρήσεις εφαρμόζουν στρατηγικές που επικεντρώνονται στην εμπειρία και την αξιοπιστία των αγοραστών, εστιάζοντας σε ένα ολοκληρωμένο μοντέλο αγορών που συνδυάζει το online και offline εμπόριο.
Ωστόσο, η δυσπιστία απέναντι στις αγορές μέσω social media παραμένει, καθώς το 62% των χρηστών δεν εμπιστεύεται τις αγορές που γίνονται μέσω αυτών, επιβεβαιώνοντας τη σημασία της ασφάλειας και της πιστοποίησης.
Πηγή περιεχομένου: in.gr
