Αναλύστε τον ψηφιακό μετασχηματισμό της Eurobank με την Τεχνητή Νοημοσύνη και την επίδραση στην τραπεζική. Ο ελληνικός τραπεζικός τομέας εισέρχεται σε μια εποχή ριζικού ψηφιακού μετασχηματισμού, μια διαδικασία που είναι επιτακτική για την επιβίωση και την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας των τραπεζών. Ο Κωστής Ψάλτης, Group Chief Transformation Officer της Eurobank, ανέφερε κατά τη διάρκεια του OT Forum που διεξήχθη στο Μικρό Χρηματιστήριο, πως οι χρηματοδοτήσεις για την τεχνολογία έχουν φτάσει τα 500 εκατομμύρια ευρώ. Ωστόσο, αυτό το ποσό παραμένει σημαντικά μικρότερο σε σύγκριση με τα 18 δισεκατομμύρια δολάρια που επενδύει ετησίως η JPMorgan. Παρ’ όλα αυτά, ο τομέας εμφανίζεται σε καλή κατάσταση, καθώς όλες οι τράπεζες υλοποιούν σχετικά προγράμματα.
Οι προσδοκίες των πελατών αποτελούν τους κύριους μοχλούς του μετασχηματισμού, με τους πελάτες να απαιτούν άμεσες και ψηφιακές λύσεις. Ο κ. Ψάλτης επισήμανε επίσης την αυξανόμενη σύγκλιση μεταξύ των τομέων και τον εντεινόμενο ανταγωνισμό, τόσο από παραδοσιακούς παίκτες όσο και από νέες, ευέλικτες εταιρείες fintech, όπως η Revolut, που λειτουργούν ως προειδοποίηση για την ανάγκη διαρκούς εξέλιξης.
Αναφορικά με την προοπτική του ψηφιακού μετασχηματισμού, ο Κωστής Ψάλτης τόνισε ότι μετά από μια ουσιαστική αναδιάρθρωση του τραπεζικού συστήματος και την ολοκλήρωση του οικονομικού εκσυγχρονισμού, η Eurobank εισήλθε σε τριετείς κύκλους ψηφιακού μετασχηματισμού. Ο πρώτος κύκλος εστίασε στην ανάπτυξη ψηφιακών καναλιών για την ευκολία πρόσβασης των πελατών.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη αναμένεται να καταστεί κεντρικός παράγοντας στον επόμενο κύκλο ψηφιακού μετασχηματισμού, απλοποιώντας διαδικασίες και διευκολύνοντας την επικοινωνία με τα συστήματα. Αυτό θα επιτρέψει στους πελάτες να βρίσκουν άμεσες λύσεις και να αλληλεπιδρούν με συστήματα που κατανοούν τις ανάγκες τους, ενώ θα συμβάλει και στη διαχείριση κινδύνων και χαρτοφυλακίων.
Ωστόσο, υπάρχει ένα δίλημμα σχετικά με την ισορροπία μεταξύ της χρήσης εργαλείων ΑΙ και της ανάγκης για προσωπική επαφή με τους πελάτες. Σχετικά με την κυβερνοασφάλεια, ο κ. Ψάλτης τόνισε την ανάγκη συνεχών επενδύσεων για πρόληψη και ελέγχους, καθώς οι επιθέσεις και οι διαρροές δεν είναι καθόλου απίθανες.
Αν και ορισμένοι πελάτες δεν απαιτούν ενημέρωση, υπάρχει και ένα ποσοστό που χρειάζεται εκπαίδευση, καθώς κάθε αστοχία μπορεί να επηρεάσει την εμπιστοσύνη τους. Παρά την απλοποίηση των διαδικασιών, η Eurobank θα διατηρήσει φυσικά καταστήματα και προσωπικό για υπηρεσίες που απαιτούν ανθρώπινη επαφή.
Τέλος, η γενική κατεύθυνση της Eurobank τείνει προς τα ψηφιακά νομίσματα και το stable coin, αν και το παραδοσιακό χαρτί δεν αναμένεται να εξαφανιστεί άμεσα.
Πηγή περιεχομένου: in.gr
